Formation Sage 100 Service Client

Formation Sage 100 Service Client

Formation Sage 100 Service Client : De la gestion des tickets à l'analyse des performances, notre programme vous prépare à exceller dans la gestion du service client.

Explorez un plan de formation sur l'utilisation de Sage 100 Service Client

Programme à personnaliser selon vos objectifs et Durée.

Prise en Main de Sage 100 Service Client :

• Introduction à l'interface utilisateur et l'environnement de travail.
• Configuration des paramètres initiaux de service client Sage 100.

Gestion des Tickets et des Requêtes :

• Création, suivi, et gestion des tickets de service :
  • Apprenez les meilleures pratiques pour assurer un suivi efficace.
• Utilisation des outils de triage et d'affectation des tickets pour garantir une réponse rapide et appropriée.
• Création d’entités personnalisées (évènements, projets, contrats, intervenants, parties prenantes, etc.)

Communication avec les Clients :

• Intégration des canaux de communication dans Sage 100.
• Techniques pour améliorer la communication et l'interaction client grâce aux fonctionnalités intégrées.

Gestion des Contrats de Service :

• Configuration et gestion des contrats de service : termes, conditions, et suivi des performances.
• Utilisation des modules pour gérer les mises à niveau des contrats de service.

Maîtrisez toutes les opérations de votre service client sur Sage :

• Comment gérer le suivi et traçabilité des demandes clients, historique des appels, courriers, emails, etc.
• Étude et gestion des activités et des communications Comprendre le générateur de requêtes intégré et modèles de requêtes fournis en standard.
• Apprentissage sur l’attribution automatique des tickets selon les compétences des techniciens.
• Explorez la détection de leads avec le suivi commercial.

Reporting et Analyses :

• Utilisation de rapports personnalisés pour mesurer la performance du service client :
  • Suivi des contrats de services de maintenance et interventions, suivi des actions des techniciens (tickets traités, délai, sujets courants)
• Analyse des données pour identifier les tendances, les points d'amélioration et d'optimisation du service.

Formation Avancée sur les Fonctionnalités Spéciales :

• Gestion des niveaux de service (SLA) et configuration des alertes pour proactivement gérer les attentes clients.
• Formation sur les fonctionnalités avancées comme la gestion de la base de connaissances et les FAQ pour autonomiser les clients et réduire la charge de travail du service client.

Intégration et Automatisation :

• Intégration de Sage 100 Service Client avec Sage 100 Gestion commerciale pour une vue unifiée de l'information client.
• Automatisation des workflows pour optimiser les processus de service et augmenter l'efficacité.

Pourquoi choisir notre formation Sage 100 Service Client

Expertise approfondie : Nos formateurs sont certifiés Sage 100 sur tous les modules de la gamme.

Apprentissage pratique : Mettez en pratique vos nouveaux acquis avec des exercices pratiques ou vos cas réels sur vos données.

Conseils : Profitez de nos conseils et astuces sur Sage 100 grâce à notre large expérience métier pour automatiser vos process. Suivez cette formation Sage 100 Service Client et digitalisez toutes les demandes clients pour garantir leur traitement.

Visualisez les Modalités de Formation à l'Utilisation de Sage 100 Service Client

Adaptez nos formations, elles restent toujours personnalisées selon vos besoins. Personnalisez votre acquisition, les fonctionnalités proposées ici ne font pas office de plan de formation définitif. Il s'agit de suggestions selon les thèmes à aborder. Définissez plus précisément les objectifs et points précis à étudier ensemble avec nos équipes commerciales. Définissez ainsi le nombre de jours de formation nécessaire pour atteindre vos objectifs.

Explorez les différents formats disponibles sur nos formations à choisir par vos soins :

• Choisissez ainsi votre formation à distance en ligne avec nos consultants et planifiez les dates simplement. Cette session de formation est réservée pour votre équipe et votre entreprise uniquement.
• Achetez votre formation dans nos centres de formation, en intra-entreprise. Notre consultant dispense la formation seulement pour votre équipe et planifiez les dates selon vos plannings.
• Optez pour votre formation sur votre site, dans vos locaux, avec notre consultant et planifiez les dates en journée, les frais de déplacement sont en sus et selon devis.

Recevez votre convention de formation avec le programme personnalisé mentionnant les dates planifiées dès que votre commande est validée. Accédez à notre Numéro de Centre de Formation et notre certification Qualiopi sur le lien ci-dessous.
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